Regulamin sklepu internetowego i świadczenia usług

Usługodawca i zakres Regulaminu

1. Sklep internetowy dostępny pod adresem https://byfive.agency/shop, dalej „Sklep”, prowadzony jest przez Boroń Media Group sp. z o.o. z siedzibą w Tarnowie, ul. Boya-Żeleńskiego 4, 33-100 Tarnów, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001193669, NIP 8733304303, REGON 542695815, kapitał zakładowy 5 000 zł, dalej „Usługodawca”.
2. Kontakt z Usługodawcą:
   • e-mail: hello@byfive.agency,
   • telefon: +48 539 366 253,
   • adres korespondencyjny: ul. Boya-Żeleńskiego 4, 33-100 Tarnów.
3. Regulamin stanowi wzorzec Umowy i regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną. Jest dostępny nieodpłatnie w formacie umożliwiającym jego zapisanie, pobranie i wydrukowanie.
4. Sklep może być używany przez przedsiębiorców, Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
5. Usługi oferowane w Sklepie są przede wszystkim umowami o świadczenie usług, umowami o dzieło lub umowami o dostarczenie treści cyfrowych, zależnie od ich rzeczywistego charakteru. Używane w Sklepie określenia „produkt” lub „zakup” nie zmieniają charakteru prawnego świadczenia.

Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna składająca Zamówienie lub będąca stroną Umowy.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, w zakresie wynikającym z przepisów.
4. Klient B2B – przedsiębiorca niebędący Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
5. Usługa – odpłatna usługa marketingowa, kreatywna, konsultacyjna lub techniczna oferowana w Sklepie, w szczególności obsługa social media, LinkedIn, Profilu Firmy w Google, marketing szeptany, przygotowanie postów i grafik oraz montaż rolek.
6. Usługa cykliczna – Usługa wykonywana przez oznaczony okres w następujących po sobie Miesiącach Rozliczeniowych.
7. Usługa jednorazowa – Usługa wykonywana w celu przygotowania oznaczonego rezultatu, bez kolejnych miesięcznych okresów rozliczeniowych.
8. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, jeżeli dane świadczenie spełnia ustawową definicję treści cyfrowej.
9. Opis Produktu – opis konkretnej Usługi dostępny w Sklepie w chwili składania Zamówienia, wskazujący jej zakres, cenę, termin, wariant, liczbę poprawek i inne parametry.
10. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające do zawarcia Umowy, obejmujące wybrane warianty i dane podane w kasie.
11. Umowa – umowa zawarta między Klientem a Usługodawcą na podstawie Zamówienia, Opisu Produktu, podsumowania Zamówienia, Regulaminu i utrwalonych indywidualnych uzgodnień.
12. Brief – formularz, wiadomość lub zestaw informacji, instrukcji i materiałów wymaganych do prawidłowej realizacji Usługi.
13. Dzień Roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
14. Miesiąc Rozliczeniowy – okres rozpoczynający się w dniu rozpoczęcia Usługi i kończący się w dniu poprzedzającym odpowiadający mu dzień następnego miesiąca, chyba że Opis Produktu stanowi inaczej.
15. Cena Standardowa – cena przed zastosowaniem warunkowego rabatu za długość współpracy lub płatność z góry, widoczna w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
16. Trwały nośnik – nośnik pozwalający przechowywać informacje i odtworzyć je w niezmienionej postaci, w szczególności wiadomość e-mail lub plik PDF.

Usługi świadczone drogą elektroniczną i Konto

1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną usługi polegające na umożliwieniu przeglądania Sklepu, korzystania z formularzy, składania Zamówień i prowadzenia Konta Klienta.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny adres e-mail oraz możliwość odczytu plików PDF.
3. Utworzenie Konta może nastąpić podczas rejestracji albo Zamówienia. Klient jest zobowiązany chronić hasło i nie udostępniać Konta osobom nieuprawnionym.
4. Klient może zażądać usunięcia Konta, z zastrzeżeniem dalszego przechowywania danych niezbędnych do rozliczeń, obrony roszczeń i wykonania obowiązków prawnych.
5. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych, złośliwego kodu, spamu oraz podejmowanie działań naruszających bezpieczeństwo Sklepu.
6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub Konta można przesyłać na hello@byfive.agency. Odpowiedź zostanie udzielona w terminie 14 dni.

Składanie Zamówień i zawarcie wiążącej Umowy

1. Klient składa Zamówienie przez wybór Usługi, wariantu, okresu współpracy, sposobu płatności i pozostałych dostępnych opcji, podanie wymaganych danych, zaakceptowanie Regulaminu oraz użycie przycisku „Kupuję i płacę” albo równoważnego, jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty.
2. Bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje jasne podsumowanie obejmujące co najmniej główne cechy Usługi, wariant, okres, sposób rozliczenia, cenę całkowitą brutto należną od Konsumenta, częstotliwość płatności, rabaty i zasady wypowiedzenia.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę zawarcia Umowy. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu Zamówienia potwierdza jego wpływ, ale sama nie oznacza przyjęcia Zamówienia, jeżeli z jej treści wynika inaczej.
4. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Usługodawcę potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji. Jeżeli wymagana jest płatność z góry, przyjęcie może nastąpić po skutecznym potwierdzeniu płatności.
5. Usługodawca może odmówić przyjęcia Zamówienia przed zawarciem Umowy, w szczególności z powodu oczywistego błędu ceny, braku możliwości realizacji, sprzeczności zakresu z prawem, zasadami platform lub dobrymi obyczajami. Otrzymana płatność zostanie wówczas zwrócona.
6. Treść Umowy tworzą łącznie:
   • podsumowanie Zamówienia i wybrane warianty,
   • Opis Produktu obowiązujący w chwili Zamówienia,
   • niniejszy Regulamin,
   • indywidualne uzgodnienia utrwalone na Trwałym nośniku.
7. W razie rozbieżności pierwszeństwo mają kolejno: indywidualne uzgodnienia, podsumowanie Zamówienia, Opis Produktu i Regulamin.
8. Potwierdzenie zawarcia Umowy wraz z informacjami wymaganymi prawem, wersją Regulaminu oraz potwierdzeniem zgód jest przekazywane Klientowi na Trwałym nośniku najpóźniej przed rozpoczęciem Usługi.
9. Umowa zawarta elektronicznie jest wiążąca i nie wymaga podpisania dokumentu papierowego. Na życzenie Klienta Strony mogą zawrzeć dodatkową umowę papierową lub elektroniczną po kontakcie na hello@byfive.agency.

Ceny, podatek VAT, płatności, faktury i pro forma

1. Ceny są wyrażone w złotych polskich. Konsumentowi i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przed złożeniem Zamówienia jest prezentowana ostateczna cena brutto, obejmująca VAT i wszystkie obowiązkowe opłaty. W komunikacji B2B może być dodatkowo eksponowana cena netto.
2. Klient wybiera metodę płatności spośród dostępnych w kasie. Zewnętrzni operatorzy płatności stosują własne regulaminy.
3. Przy płatności miesięcznej:
   • pierwszy Miesiąc Rozliczeniowy jest płatny zgodnie z podsumowaniem Zamówienia,
   • kolejne Miesiące Rozliczeniowe są rozliczane na podstawie faktur wystawianych cyklicznie,
   • termin płatności wynika z faktury lub potwierdzenia Zamówienia.
4. Przy płatności z góry Klient płaci jednorazowo za cały wybrany okres współpracy.
5. Brak terminowej płatności uprawnia Usługodawcę, po wysłaniu wezwania, do wstrzymania rozpoczęcia lub dalszego wykonywania Usługi. Terminy realizacji przesuwają się o okres opóźnienia i czas konieczny do ponownego zaplanowania prac.
6. Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana w dodatkowym terminie 7 dni, Usługodawca może rozwiązać Umowę z przyczyn leżących po stronie Klienta i dokonać rozliczenia zgodnie z Regulaminem.
7. Usługodawca może naliczać odsetki ustawowe za opóźnienie, a w transakcjach handlowych także należności przewidziane przepisami dotyczącymi opóźnień w transakcjach handlowych.
8. Faktura jest wystawiana zgodnie z aktualnymi przepisami, co do zasady w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności, i przesyłana albo udostępniana na adres e-mail do faktur, z uwzględnieniem zasad KSeF, jeżeli mają zastosowanie.
9. Klient potrzebujący pro formy powinien przed dokonaniem płatności napisać na hello@byfive.agency, podając numer Zamówienia.
10. Klient nie może jednostronnie wstrzymać płatności z powodu subiektywnego niezadowolenia. Nie ogranicza to prawa do złożenia reklamacji, potrącenia dopuszczalnego prawem ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień.

Rozpoczęcie i terminy realizacji

1. Termin realizacji rozpoczyna bieg dopiero po łącznym spełnieniu warunków wymaganych dla danej Usługi, w szczególności:
   • zawarciu Umowy,
   • potwierdzeniu wymaganej płatności,
   • otrzymaniu kompletnego Briefu, materiałów, dostępów i zgód,
   • ustaleniu lub nadejściu daty rozpoczęcia.
2. Jeżeli Klient wybrał przyszłą datę rozpoczęcia, Usługa rozpoczyna się w tej dacie pod warunkiem wcześniejszego spełnienia pozostałych wymagań.
3. Terminy określone jako „24 godziny”, „1 dzień” lub „2 dni” oznaczają godziny albo Dni Robocze, chyba że Opis Produktu jednoznacznie stanowi inaczej.
4. Czas oczekiwania na Klienta, jego materiały, dostęp, zgodę, akceptację lub odpowiedź nie jest wliczany do terminu realizacji.
5. Jeżeli materiały są niekompletne, uszkodzone, niskiej jakości albo technicznie niemożliwe do wykorzystania, Usługodawca informuje Klienta i może wstrzymać termin do chwili uzupełnienia braków.

Pierwszeństwo ma termin widoczny w Opisie Produktu i utrwalony w potwierdzeniu Zamówienia. Termin nie może rozpocząć biegu, gdy Klient nie dostarczył danych niezbędnych do wykonania Usługi.

Charakter Usług cyklicznych i gotowość zespołu

1. Wynagrodzenie za Usługę cykliczną obejmuje nie tylko finalne publikacje lub materiały, lecz również rezerwację czasu zespołu, planowanie, analizę, komunikację, przygotowanie, monitoring, obsługę organizacyjną i gotowość do wykonywania zakresu w danym Miesiącu Rozliczeniowym.
2. Zakres niewykorzystany z przyczyn leżących po stronie Klienta, w szczególności z powodu nieprzekazania materiałów, braku akceptacji lub niedostępności, nie przechodzi automatycznie na kolejny Miesiąc Rozliczeniowy.
3. Przeniesienie niewykorzystanego zakresu wymaga indywidualnej zgody Usługodawcy utrwalonej na Trwałym nośniku.
4. Klient nie może jednostronnie „zamrozić” albo zawiesić Usługi. Zawieszenie wymaga uzgodnienia warunków, terminu i wpływu na cenę.

Obowiązki Klienta, Brief i brak współpracy

1. Klient zobowiązuje się aktywnie i terminowo współpracować, w szczególności przekazywać:
   • rzetelny i kompletny Brief,
   • materiały, dostępy, hasła lub uprawnienia administracyjne w bezpieczny sposób,
   • zgody na wizerunek i prawa do materiałów,
   • informacje niezbędne do oceny zgodności przekazu z prawem branżowym,
   • uwagi i akceptacje w terminach określonych w Regulaminie lub harmonogramie.
2. Klient odpowiada za prawdziwość, kompletność i legalność informacji, oświadczeń, cenników, promocji, danych produktowych, twierdzeń zdrowotnych i innych treści przekazanych Usługodawcy.
3. Brak Briefu lub materiałów nie stanowi opóźnienia Usługodawcy i nie daje automatycznie prawa do zwrotu całej ceny.
4. Jeżeli Klient nie przekaże danych przez 14 dni od pierwszego wezwania, Usługodawca może wyznaczyć dodatkowy termin co najmniej 7 dni. Po jego bezskutecznym upływie może:
   • wstrzymać Usługę i przesunąć harmonogram,
   • uznać świadczenia przypisane do danego Miesiąca Rozliczeniowego za niewykorzystane z przyczyn po stronie Klienta,
   • rozwiązać Umowę z przyczyn leżących po stronie Klienta.
5. W Usłudze jednorazowej po trwałym braku współpracy Usługodawca rozlicza prace faktycznie wykonane, uzasadnione i nieodwracalne koszty oraz materiały przygotowane do dnia zakończenia Umowy. Wobec Konsumenta rozliczenie następuje wyłącznie w granicach dopuszczonych prawem.
6. Klient ma obowiązek niezwłocznie poinformować o utracie dostępu, zmianie hasła, przejęciu Konta lub innym incydencie mogącym wpływać na realizację.

Komunikacja, akceptacja i poprawki

1. Komunikacja robocza odbywa się przez e-mail, telefon, WhatsApp lub narzędzie wskazane przez Usługodawcę. Zmiana zakresu, ceny lub terminu wymaga potwierdzenia na Trwałym nośniku.
2. Klient przekazuje uwagi do materiałów w terminie 3 Dni Roboczych od ich udostępnienia, chyba że Opis Produktu lub harmonogram wskazuje inny termin.
3. Po bezskutecznym upływie terminu i wysłaniu co najmniej jednego przypomnienia materiały mogą zostać uznane za zaakceptowane dla celów dalszego harmonogramu i publikacji, jeżeli Klient wcześniej upoważnił Usługodawcę do publikacji.
4. Milcząca akceptacja nie wyłącza ustawowych praw reklamacyjnych Klienta.
5. Jeżeli Opis Produktu nie stanowi inaczej, cena obejmuje jedną zbiorczą sesję merytorycznych poprawek. Uwagi powinny być przekazane jednorazowo, konkretnie i bez wzajemnych sprzeczności.
6. Poprawka oznacza zmianę pozostającą w granicach pierwotnego Briefu. Zmiana koncepcji, grupy docelowej, celu, stylu, materiałów źródłowych, formatu lub ponowne wykonanie zaakceptowanego etapu jest Usługą dodatkową.
7. W ramach klauzuli zaufania profesjonalnego Klient przyjmuje do wiadomości, że decyzje twórcze, montażowe, graficzne i komunikacyjne są podejmowane na podstawie wiedzy i doświadczenia Usługodawcy. Subiektywna różnica gustu nie stanowi wady, jeżeli rezultat jest zgodny z Briefem, Opisem Produktu i standardem zawodowym.

Zasady dotyczące poszczególnych Usług

1. Obsługa Social Media i LinkedIn

1. Zakres kanałów, liczba treści, publikacji, relacji, moderacji, reklam, konsultacji i raportów wynika z wybranego pakietu.
2. Publikacji dokonuje Klient albo Usługodawca zgodnie z wyborem dokonanym przy Zamówieniu lub w Briefie.
3. Usługodawca nie gwarantuje minimalnego zasięgu, liczby obserwujących, leadów, sprzedaży ani zatwierdzenia treści przez platformę.

2. Profil Firmy w Google

1. Usługa może obejmować optymalizację, publikacje, moderację i rekomendacje zgodnie z pakietem.
2. Usługodawca nie gwarantuje określonej pozycji w wynikach, utrzymania wizytówki, zatwierdzenia zmian ani usunięcia opinii przez Google.
3. Usługa nie obejmuje zamieszczania fałszywych opinii ani manipulowania systemem ocen.

3. Marketing szeptany

1. Usługa jest wykonywana wyłącznie w granicach prawa, dobrych obyczajów i regulaminów kanałów.
2. Usługodawca nie tworzy fałszywych opinii, nie podszywa się pod rzeczywistych klientów, nie publikuje nieprawdziwych doświadczeń i nie ukrywa komercyjnego charakteru przekazu, jeżeli prawo wymaga jego ujawnienia.
3. Klient nie może wymagać działań stanowiących kryptoreklamę, dezinformację, oczernianie konkurencji lub manipulację ocenami.
4. Liczba „działań” oznacza liczbę czynności określonych w Opisie Produktu, a nie gwarantowaną liczbę odpowiedzi, reakcji, wejść lub sprzedaży.

4. Pakiety postów i grafik

1. Klient otrzymuje liczbę tekstów i grafik wskazaną w pakiecie, w formatach końcowych określonych przez Usługodawcę.
2. Posty okolicznościowe mogą zostać dodane bez dodatkowej opłaty, jeżeli są zasadne w świetle Briefu i kalendarza, lecz nie zwiększają gwarantowanej liczby materiałów, chyba że Opis Produktu stanowi inaczej.
3. Pliki otwarte, edytowalne lub źródłowe nie są objęte ceną, o ile nie wskazano tego wyraźnie.

5. Montaż rolek

1. Klient przekazuje materiały przez udostępniony folder. Usługodawca ocenia ich jakość i przydatność.
2. Długość, format i konstrukcja rolki zależą od wybranego wariantu, celu oraz ilości i jakości materiału.
3. W cenie znajdują się wyłącznie elementy wskazane w pakiecie, np. montaż, napisy, efekty, muzyka lub okładka.
4. Klient otrzymuje finalne pliki gotowe do publikacji. Pliki projektowe nie są dostarczane, chyba że uzgodniono inaczej.

Zgodność działań marketingowych z prawem

1. Usługodawca realizuje działania z należytą starannością i może odmówić instrukcji, która narusza prawo, regulamin platformy, prawa osób trzecich, zasady oznaczania reklam albo dobre obyczaje.
2. Treści komercyjne, sponsorowane, afiliacyjne, barterowe i autopromocyjne są oznaczane zgodnie z obowiązującym prawem i aktualnymi zasadami właściwej platformy.
3. Klient działający w branży regulowanej, w szczególności medycznej, farmaceutycznej, finansowej, alkoholowej lub hazardowej, przekazuje Usługodawcy wymagane zastrzeżenia, zgody, ograniczenia i podstawy prawne komunikacji.
4. Akceptacja Klienta nie zwalnia Usługodawcy z odpowiedzialności za własne zawinione działania, a jednocześnie Klient odpowiada za informacje i materiały, których prawdziwości lub legalności Usługodawca nie mógł rozsądnie zweryfikować.

Czas trwania, wypowiedzenie i zakończenie Umowy

1. Usługa cykliczna jest zawierana na okres wybrany przez Klienta, w szczególności 3, 6, 12 albo 24 miesiące.
2. Płatność miesięczna jest wyłącznie sposobem rozliczania ceny. Nie zmienia oznaczonego okresu Umowy ani nie powoduje, że Umowa staje się umową zawieraną osobno na każdy miesiąc.
3. Klient może wypowiedzieć Usługę cykliczną z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec Miesiąca Rozliczeniowego. Wypowiedzenie przed końcem wybranego okresu powoduje rozliczenie rabatów zgodnie z § 13.
4. Wypowiedzenie należy przesłać z adresu przypisanego do Zamówienia na hello@byfive.agency. Usługodawca potwierdza jego otrzymanie.
5. W okresie wypowiedzenia Usługa jest wykonywana, a Klient jest zobowiązany do płatności i współpracy.
6. Każda Strona może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym z ważnego powodu. Nie można z góry wyłączyć prawa wypowiedzenia z ważnego powodu.
7. Za ważny powód po stronie Usługodawcy może zostać uznane w szczególności:
   • opóźnienie w płatności utrzymujące się mimo dodatkowego terminu,
   • trwały brak współpracy lub kontaktu,
   • żądanie działań bezprawnych,
   • naruszenie bezpieczeństwa, praw autorskich lub poufności,
   • agresja, groźby lub uporczywe naruszanie zasad komunikacji wobec zespołu.
8. Jeżeli wcześniejsze zakończenie następuje z powodu istotnego naruszenia Umowy przez Usługodawcę, Klient nie ponosi kosztu rozliczenia rabatu za skrócenie okresu.

Warunkowe rabaty i wcześniejsze zakończenie

1. Rabat za długość współpracy i rabat za płatność z góry są warunkowymi obniżkami Ceny Standardowej, przyznanymi w zamian za zobowiązanie do utrzymania Umowy przez cały wybrany okres i wykonanie uzgodnionego sposobu płatności.
2. Przed Zamówieniem Klient otrzymuje informację o Cenie Standardowej, wysokości lub sposobie obliczenia rabatu, cenie po rabacie, okresie i zasadzie rozliczenia przy wcześniejszym zakończeniu.
3. Jeżeli Umowa kończy się wcześniej z inicjatywy albo z przyczyn leżących po stronie Klienta, Usługodawca dokonuje rozliczenia końcowego polegającego na porównaniu:
   • Ceny Standardowej za Miesiące Rozliczeniowe faktycznie wykonane do końca okresu wypowiedzenia,
   • ceny faktycznie zapłaconej za te same wykonane okresy.
4. Klient dopłaca wyłącznie różnicę odpowiadającą rabatom rzeczywiście wykorzystanym w wykonanej części Umowy. Rozliczenie nie obejmuje ceny za przyszłe niewykonane miesiące i nie może przewyższać sumy faktycznie udzielonych rabatów za okres wykorzystany.
5. W przypadku płatności miesięcznej różnica jest wykazywana w rozliczeniu końcowym.
6. W przypadku płatności z góry Usługodawca oblicza wartość niewykorzystanej części przedpłaty, należność za okres wypowiedzenia, rozliczenie rabatów i pozostałe wymagalne należności. Niewykorzystana nadwyżka jest zwracana Klientowi.
7. Mechanizm z niniejszego paragrafu nie stanowi kary za opóźnienie w płatności. Za samo opóźnienie stosuje się wyłącznie konsekwencje dopuszczone prawem, w szczególności odsetki.

Rozliczenie rabatu = Cena Standardowa wykonanych okresów − cena faktycznie zapłacona za te okresy.

Przykład: Cena Standardowa wynosi 1 000 zł netto miesięcznie, a cena po rabacie 900 zł netto. Przy zakończeniu po 6 wykonanych miesiącach różnica rabatowa wynosi 6 × 100 zł = 600 zł netto. Nie jest naliczana cena za pozostałe niewykonane miesiące, poza prawidłowo naliczoną opłatą za okres wypowiedzenia.

Odstąpienie przez Konsumenta

1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z wyjątkami wynikającymi z ustawy.
2. Samo zaakceptowanie Regulaminu ani sam fakt, że Usługa jest personalizowana, nie powodują automatycznej utraty prawa odstąpienia.
3. Jeżeli Klient chce rozpoczęcia Usługi przed upływem 14 dni, składa w kasie odrębne, wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia.
4. Przed rozpoczęciem Klient jest informowany i potwierdza, że:
   • po pełnym wykonaniu odpłatnej Usługi utraci prawo odstąpienia,
   • jeżeli odstąpi przed pełnym wykonaniem Usługi rozpoczętej na jego wyraźne żądanie, zapłaci proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.
5. W przypadku odpłatnej Treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku prawo odstąpienia może wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania tylko wtedy, gdy spełniono wszystkie wymogi ustawowe, w tym uzyskano uprzednią zgodę, potwierdzenie świadomości utraty prawa oraz przekazano potwierdzenie na Trwałym nośniku.
6. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na hello@byfive.agency lub adres siedziby. Można użyć formularza stanowiącego załącznik nr 1.
7. Zwrot należnej kwoty następuje zgodnie z przepisami, po potrąceniu wyłącznie kwot, które mogą zostać prawidłowo rozliczone na podstawie ustawy.

Reklamacje i zgodność świadczenia z Umową

1. Usługodawca jest zobowiązany wykonać Usługę zgodnie z Umową, Opisem Produktu, Briefem i zasadami należytej staranności zawodowej.
2. Reklamację można przesłać na hello@byfive.agency albo adres siedziby.
3. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta, numer Zamówienia, opis problemu, datę jego ujawnienia, żądanie i materiały pozwalające na ocenę zgłoszenia.
4. Odpowiedź na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zostanie udzielona w terminie 14 dni, chyba że przepisy przewidują inny termin.
5. W razie zasadnej reklamacji Usługodawca, stosownie do charakteru świadczenia i przepisów, poprawi lub ponownie wykona odpowiednią część Usługi, obniży cenę albo zwróci należną kwotę.
6. Postanowienia o akceptacji, poprawkach i zaufaniu profesjonalnym nie ograniczają bezwzględnie obowiązujących praw reklamacyjnych.
7. Jeżeli świadczenie kwalifikuje się jako Treść cyfrowa lub usługa cyfrowa, zastosowanie mają odpowiednie przepisy o zgodności treści lub usługi cyfrowej z Umową.

Prawa autorskie i licencja

1. Klient oświadcza, że posiada prawa i zgody do materiałów przekazanych Usługodawcy, w tym zdjęć, filmów, muzyki, logotypów, znaków, tekstów, wizerunków i danych.
2. Klient udziela Usługodawcy niewyłącznej licencji na używanie materiałów w zakresie koniecznym do wykonania Umowy, w tym przez pracowników i podwykonawców.
3. Do czasu zapłaty pełnej ceny Klient nie nabywa prawa do komercyjnego korzystania z finalnych materiałów, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
4. Jeżeli Opis Produktu lub odrębna umowa nie przewiduje przeniesienia autorskich praw majątkowych w wymaganej formie, Klient otrzymuje po pełnej zapłacie niewyłączną, bezterminową licencję na korzystanie z finalnych materiałów na potrzeby własnej działalności:
   • w Internecie, serwisach społecznościowych, aplikacjach i na stronach WWW,
   • w reklamie cyfrowej, prezentacjach i komunikacji firmy,
   • poprzez utrwalanie, zwielokrotnianie, wyświetlanie i publiczne udostępnianie.
5. Licencja nie obejmuje odsprzedaży samego projektu jako osobnego produktu, sublicencjonowania osobom trzecim ani wykorzystania sprzecznego z licencjami banków zdjęć, muzyki, fontów, aplikacji lub szablonów.
6. Pliki robocze, edytowalne, źródłowe i projekty niewybrane nie są objęte dostawą, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
7. Usługodawca może prezentować publicznie opublikowane finalne realizacje w portfolio, case studies i komunikacji własnej. Wykorzystanie niepublicznych danych, wyników lub materiałów wymaga zgody Klienta albo anonimizacji.
8. Klient może zastrzec zakaz prezentowania realizacji w portfolio przed jej publikacją, wysyłając wiadomość e-mail.

Dostępy, bezpieczeństwo i przechowywanie materiałów

1. Klient powinien nadawać Usługodawcy role i uprawnienia służbowe zamiast przekazywać prywatne hasła, jeżeli platforma to umożliwia.
2. Klient odpowiada za utrzymywanie aktualnych metod odzyskiwania Konta i włączenie uwierzytelniania wieloskładnikowego, gdy jest dostępne.
3. Usługodawca wykorzystuje dostęp wyłącznie w zakresie niezbędnym do Umowy i może przechowywać go w narzędziach służbowych zabezpieczonych adekwatnie do ryzyka.
4. Po zakończeniu współpracy Klient powinien odebrać lub pobrać finalne materiały i cofnąć nadane dostępy.
5. Usługodawca może usunąć pliki robocze i materiały projektowe po 60 dniach od zakończenia Usługi, chyba że Umowa, prawo albo indywidualne uzgodnienie wymaga dłuższego przechowywania.
6. Usługodawca nie gwarantuje bezterminowego archiwizowania materiałów.

Poufność

1. Strony zachowują poufność niepublicznych informacji handlowych, organizacyjnych, finansowych, technicznych, strategicznych i dotyczących klientów, które otrzymały w związku z Umową.
2. Poufność nie obejmuje informacji publicznych, wcześniej legalnie znanych odbiorcy, ujawnionych za zgodą drugiej Strony albo wymaganych przez prawo lub uprawniony organ.
3. Usługodawca może udostępnić informacje pracownikom i podwykonawcom w zakresie niezbędnym do wykonania Umowy, zobowiązując ich do poufności.
4. Postanowienia o poufności nie zakazują Klientowi składania zgodnych z prawdą reklamacji, zawiadomień do organów, korzystania z pomocy prawnej ani publikowania rzetelnej opinii. Zakazane pozostaje rozpowszechnianie informacji świadomie nieprawdziwych i naruszanie tajemnicy przedsiębiorstwa.
5. Jeżeli Strony potrzebują szerszego zakresu poufności lub kar umownych, zawierają odrębną umowę NDA.

Odpowiedzialność i brak gwarancji wyniku

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach obowiązującego prawa.
2. Usługodawca nie gwarantuje konkretnego wyniku gospodarczego, sprzedaży, liczby leadów, obserwujących, zasięgu, pozycji w wynikach ani reakcji użytkowników, chyba że wyraźna gwarancja została udzielona na Trwałym nośniku.
3. Usługodawca nie odpowiada za okoliczności niezależne, w szczególności:
   • zmiany algorytmów, regulaminów i funkcji platform,
   • blokady, awarie, moderację i decyzje administratorów platform,
   • brak dostępu, płatności lub współpracy Klienta,
   • nieprawdziwe, niepełne albo bezprawne informacje i materiały Klienta,
   • opóźnienia i błędy niezależnych dostawców, operatorów płatności, hostingu i narzędzi.
4. Usługodawca odpowiada za dobór i działanie podwykonawców jak za własne działanie w zakresie przewidzianym prawem.
5. Klient nie może domagać się zwrotu wyłącznie dlatego, że materiał nie osiągnął oczekiwanych statystyk albo nie odpowiada jego gustowi, jeżeli Usługa została wykonana zgodnie z Umową.

Postanowienia wyłącznie dla Klienta B2B

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klienta B2B.
2. Odpowiedzialność Usługodawcy za utracone korzyści, szkody pośrednie i następcze jest wyłączona, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie.
3. Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy jest ograniczona do wartości netto wynagrodzenia zapłaconego za Miesiąc Rozliczeniowy albo Usługę jednorazową, której dotyczy roszczenie, chyba że ograniczenie jest prawnie niedopuszczalne.
4. Jeżeli Klient B2B wypowiada Umowę bez ważnego powodu przed końcem uzgodnionego okresu, Usługodawca może, poza rozliczeniem rabatów, dochodzić naprawienia rzeczywistej i udokumentowanej szkody wynikającej z przedterminowego zakończenia, bez podwójnego zaspokojenia tego samego uszczerbku.
5. Klient B2B zwalnia Usługodawcę z uzasadnionych roszczeń osób trzecich powstałych wyłącznie wskutek wykorzystania materiałów lub instrukcji dostarczonych przez Klienta z naruszeniem prawa, o ile Usługodawca nie wiedział i przy zachowaniu należytej staranności nie mógł wiedzieć o naruszeniu.
6. Klient B2B nie może potrącać wierzytelności spornych lub niewymagalnych bez zgody Usługodawcy.
7. Nieuzasadnione wszczęcie procedury chargeback lub cofnięcie płatności nie powoduje wygaśnięcia należności wynikającej z prawidłowo wykonanej Umowy.
8. Sądem właściwym dla sporów z Klientem B2B jest sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Boroń Media Group sp. z o.o.
2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
3. Jeżeli wykonanie Usługi wymaga przetwarzania danych osobowych w imieniu Klienta, Strony zawrą umowę powierzenia przetwarzania, gdy jest wymagana.
4. Klient nie powinien przekazywać szczególnych kategorii danych ani danych osób trzecich, jeżeli nie jest to konieczne i nie uzgodniono bezpiecznego sposobu ich przetwarzania.

Siła wyższa

1. Strona nie odpowiada za niewykonanie obowiązków spowodowane zdarzeniem zewnętrznym, nadzwyczajnym i niemożliwym do uniknięcia przy zachowaniu należytej staranności.
2. Strona dotknięta siłą wyższą informuje drugą Stronę i podejmuje rozsądne działania ograniczające skutki.
3. Terminy ulegają przedłużeniu o czas trwania przeszkody i jej bezpośrednich następstw.
4. Jeżeli przeszkoda trwa ponad 30 dni, każda Strona może zakończyć niewykonaną część Umowy. Rozliczenie obejmuje świadczenia wykonane i uzasadnione koszty poniesione do dnia zakończenia.

Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Do Umów stosuje się prawo polskie, bez uszczerbku dla bezwzględnie obowiązującej ochrony Konsumenta wynikającej z prawa właściwego.
2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia jednorazowe złożone przed jej wejściem w życie.
3. W przypadku trwających Usług cyklicznych Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, w szczególności zmiany prawa, obowiązków podatkowych, funkcjonalności Sklepu, sposobu świadczenia, bezpieczeństwa lub danych Usługodawcy.
4. Klient zostanie poinformowany o zmianie na Trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Jeżeli zmiana istotnie pogarsza jego sytuację, otrzyma możliwość zakończenia Umowy przed wejściem zmiany w życie bez obciążenia rozliczeniem rabatu wynikającym wyłącznie z tej zmiany.
5. Spory z Konsumentem i Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów prawa.
6. Konsument może korzystać z pozasądowych metod rozpatrywania sporów, w szczególności pomocy rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej i właściwego stałego sądu polubownego.
7. Nieważność jednego postanowienia nie wpływa na ważność pozostałych. W jego miejsce stosuje się odpowiedni przepis prawa.
8. Regulamin obowiązuje od 15 lipca 2026 r.

Wzór formularza odstąpienia od Umowy

Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku zamiaru odstąpienia od Umowy.

Adresat: Boroń Media Group sp. z o.o., ul. Boya-Żeleńskiego 4, 33-100 Tarnów, e-mail: hello@byfive.agency.

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od Umowy dotyczącej następującej Usługi: ______________________________.

Numer Zamówienia: ______________________________.

Data zawarcia Umowy: ______________________________.

Imię i nazwisko / firma Klienta: ______________________________.

Adres Klienta: ______________________________.

Data: ____________________    Podpis, jeżeli formularz jest składany w wersji papierowej: ____________________.